# Melhorias no Sistema de Solicitação (Helpdesk)

> **Última atualização:** 21/02/2026

## Resumo das Melhorias Implementadas

O sistema de solicitação foi transformado em um sistema de helpdesk completo com as seguintes melhorias:

### 1. Status Melhorados
- **Aberto** - Solicitação recém-criada
- **Em Andamento** - Solicitação sendo trabalhada
- **Aguardando Usuário** - Aguardando resposta do usuário
- **Aguardando Terceiros** - Aguardando resposta de terceiros
- **Resolvido** - Problema resolvido
- **Fechado** - Solicitação finalizada
- **Cancelado** - Solicitação cancelada
- **Rejeitado** - Solicitação rejeitada

### 2. Sistema de Categorias
- **Técnico** - Problemas técnicos
- **Faturamento** - Questões de pagamento
- **Conta** - Problemas com conta
- **Suporte ao Jogo** - Suporte específico do jogo
- **Relatório de Bug** - Bugs encontrados
- **Solicitação de Funcionalidade** - Novas funcionalidades
- **Geral** - Assuntos gerais
- **Segurança** - Problemas de segurança
- **Performance** - Problemas de performance
- **Outros** - Outros assuntos

### 3. Sistema de Prioridades
- **Baixa** - Verde
- **Média** - Amarelo
- **Alta** - Vermelho
- **Urgente** - Cinza escuro
- **Crítica** - Vermelho intenso

### 4. Novos Campos Adicionados
- **Título** - Título da solicitação
- **Descrição** - Descrição detalhada
- **Categoria** - Categorização da solicitação
- **Prioridade** - Nível de urgência
- **Atribuído para** - Usuário responsável
- **Resolvido em** - Data/hora da resolução
- **Fechado em** - Data/hora do fechamento

### 5. Funcionalidades para Administradores
- **Mudança de Status** - Admins podem alterar status diretamente na view
- **Atribuição** - Pode atribuir solicitações para outros staffs
- **Comentários** - Pode adicionar comentários ao mudar status
- **Notificações** - Usuário é notificado sobre mudanças de status
- **Estatísticas** - Dashboard com estatísticas para staff

### 6. Remoção de Limitações
- **Múltiplas Solicitações** - Usuários podem criar múltiplas solicitações
- **Melhor UX** - Interface mais intuitiva e informativa

## Arquivos Modificados

### Modelos
- `apps/main/solicitation/models.py` - Adicionados novos campos e métodos
- `apps/main/solicitation/choices.py` - Novos status, categorias e prioridades

### Views
- `apps/main/solicitation/views.py` - Nova view para mudança de status
- `apps/main/solicitation/urls.py` - Nova URL para mudança de status

### Formulários
- `apps/main/solicitation/forms.py` - Formulários atualizados com novos campos

### Templates
- `apps/main/solicitation/templates/pages/solicitation_create.html` - Formulário de criação melhorado
- `apps/main/solicitation/templates/pages/solicitation_list.html` - Lista com novos campos e estatísticas
- `apps/main/solicitation/templates/pages/solicitation_dashboard.html` - Dashboard com mudança de status

### Admin
- `apps/main/solicitation/admin.py` - Interface admin melhorada

### Migração
- `apps/main/solicitation/migrations/0002_improve_solicitation_system.py` - Migração para novos campos

## Como Usar

### Para Usuários
1. Acesse "Criar Solicitação"
2. Preencha título, categoria, prioridade e descrição
3. A solicitação será criada com status "Aberto"
4. Acesse o dashboard para acompanhar o progresso

### Para Administradores
1. Acesse a lista de solicitações para ver estatísticas
2. Clique em "Ver" para acessar o dashboard
3. Use o formulário "Alterar Status da Solicitação" para:
   - Mudar o status
   - Atribuir para outro staff
   - Adicionar comentário
4. O usuário será notificado automaticamente

## Benefícios

1. **Melhor Organização** - Categorias e prioridades ajudam na organização
2. **Rastreabilidade** - Histórico completo de mudanças
3. **Eficiência** - Admins podem resolver solicitações diretamente
4. **Transparência** - Usuários acompanham o progresso
5. **Flexibilidade** - Múltiplas solicitações permitidas
6. **Profissionalismo** - Interface similar a sistemas de helpdesk profissionais

## Próximos Passos Sugeridos

1. **Filtros Avançados** - Adicionar filtros por categoria, prioridade, etc.
2. **Relatórios** - Gerar relatórios de performance
3. **Templates de Resposta** - Respostas pré-definidas para categorias
4. **SLA** - Definir tempos de resposta por prioridade
5. **Integração com Chat** - Melhorar integração com sistema de chat
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