# Guia do Jogador - Suporte e Central de Ajuda

> **Última atualização:** 21/02/2026

Precisa de ajuda com sua conta, reportar um bug chato ou problemas com faturamento de créditos? O PDL possui um Assistente Inteligente 24 horas e um sistema centralizado humano para te salvar.

## 🤖 Comece com o Assistente Virtual

A maneira mais rápida de se safar de problemas simples:
1. No menu principal ou botão contínuo flutuante de chat, inicie a conversa com nossa Inteligência Artificial Oficial.
2. A IA domina toda a base de tutoriais, regras e dicas do servidor! 
3. Caso informe um problema mais grave (exemplo: "Fui roubado!"), a IA entende a limitação mecânica dela, para de filosofar e instrui você a montar o ticket. Mais interessante: ela já te mandará o atalho com o título, cor de urgência e categoria mastigados, poupando seu tempo na digitação burocrática!

## 🔖 Como Abrir um Ticket Formal

A comunicação oficial para denúncias e ajuda com faturas pagas se dá pelos **Tickets** da Central de Ajuda (Helpdesk).
1. Navegue até o ícone 🎧 de "Suporte" ou atalho "Tickets".
2. **Criar Nova Solicitação**: Preencha o título. Exemplo "Pix processou e Coins L2J não caíram".
3. **Categorias Corretas**: Ao selecionar "*Faturamento*", seu ticket já é enviado para o Financeiro imediatamente, reduzindo a fila de espera.
4. Anexe provas, recortes da sua tela e referências em alta resolução para adiantar o caso. 

## 🚥 O Que Significam os Status?

Seu ticket nunca some, mas altera os seguintes estágios:
- **Aberto / Em Andamento**: O Administrador do servidor já visualizou e está operando os logs do banco em busca do seu problema.
- **Aguardando Usuário**: **ATENÇÃO!** O admin solicitou evidências ou mais clareza. Você precisará checar seu Ticket e postar um novo comentário com a sua devolutiva.
- **Resolvido**: Acabou de chover vitória! Leia os passos providenciados pelo staff, recolha seus itens ou avalie o que eles declararam. E mais importante: mande aquele "rating positivo" como feedback para incentivar o GM que ajudou.

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